Il servizio di auto sostitutiva in carrozzeria è un servizio offerto per garantire ai loro clienti la continuità della mobilità mentre il proprio veicolo è in riparazione. Questo servizio è particolarmente apprezzato da chi utilizza l'auto quotidianamente per lavoro, commissioni o altre necessità e non può permettersi di rimanere senza veicolo per la durata delle riparazioni.
La durata dell'utilizzo dell'auto sostitutiva è normalmente legata al tempo necessario per completare le riparazioni del veicolo del cliente. La carrozzeria comunica al cliente la data prevista per il completamento dei lavori e quindi per la restituzione dell'auto sostitutiva.
Al termine delle riparazioni, l'auto sostitutiva deve essere restituita alla carrozzeria nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta, fatta eccezione per l'usura normale.